Compte-rendu du séminaire ENQA sur l'assurance qualité interne (La Haye, 15 et 16 juin 2009)
Depuis leur création, les Références européennes et lignes directrices (ESG en anglais) recommandent aux agences qualité de mettre en place des procédures internes. Celles-ci aident à démontrer aux différents acteurs la volonté des agences à améliorer leurs propres pratiques. Avoir ces procédures sur papier est une chose, leur mise en pratique en est une autre. L´organisation du premier colloque IQA (Internal Quality Assurance) et les différentes collaborations qui en ont découlé ont permis de mettre en évidence le potentiel considérable de l´échange et de l´apprentissage mutuel entre agences qualité. Ce deuxième colloque avait donc pour objectif d´initier des contacts, d´échanger des bonnes pratiques et de donner des exemples concrets aux différentes agences afin qu´elles puissent mettre en oeuvre un processus d´assurance qualité interne de la manière la plus efficiente possible. Un second objectif était de permettre aux agences de recueillir des informations et de bénéficier de témoignages permettant de se préparer au mieux à l´évaluation ENQA (évaluation que l´AEQES connaîtra en 2010). Les différentes séances plénières et ateliers se sont plus particulièrement centrés sur trois questions : - Quels sont les défis communs présents dans le travail quotidien des agences qualité ? - De quelle manière les agences suivent-elles les recommandations émises par le comité d´experts ENQA ? - Comment les agences peuvent-elles s´assurer que les procédures et les résultats reflètent bien la mission et les objectifs de l´assurance qualité (tels que mentionnés dans les ESG) ? Le public cible: les agences qualité ayant déjà mis en place un outil qualité interne et les agences qui souhaitent implémenter un tel système.
